Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Las transacciones y operaciones comerciales realizadas a través de los canales digitales, página web, medios telefónicos, WhatsApp u otros canales habilitados por CMGL SERVICES E.I.R.L., identificada con RUC N.° 20607827011, en adelante denominada CMGL HERRAMIENTAS, se encuentran sujetas a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación vigente de la República del Perú.
CMGL HERRAMIENTAS se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los consumidores en operaciones previamente celebradas. Por ello, se recomienda revisar periódicamente este documento antes de realizar una compra.
Toda persona que realice una transacción mediante cualquiera de los canales comerciales de CMGL HERRAMIENTAS declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
El acceso a determinados servicios digitales podrá ser temporalmente suspendido o limitado por motivos de mantenimiento, actualización de información, administración de inventarios, actualización de precios, mejoras en la plataforma u otras labores necesarias para el correcto funcionamiento de los canales comerciales.
A. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE
Cuando el canal de venta requiera la creación de una cuenta o registro previo, el usuario deberá proporcionar información verdadera, suficiente y actualizada para completar correctamente el proceso de compra.
La aceptación de los presentes Términos y Condiciones mediante una casilla, botón, confirmación electrónica u otro mecanismo equivalente constituirá una manifestación expresa de conformidad por parte del usuario.
La información proporcionada por el cliente podrá utilizarse para gestionar pedidos, emitir comprobantes de pago, coordinar despachos, realizar comunicaciones relacionadas con la compra, brindar atención posventa y, cuando corresponda y exista autorización, enviar información comercial o promocional.
El usuario será responsable de mantener actualizados sus datos y de proteger las credenciales vinculadas a su cuenta.
B. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
CMGL podrá tratar los datos personales proporcionados por sus clientes para gestionar las operaciones comerciales, procesos de facturación, despacho, atención al cliente, servicio posventa y demás actividades directamente relacionadas con la compra realizada.
Cuando el usuario otorgue la autorización correspondiente, sus datos también podrán ser utilizados para enviar información acerca de productos, promociones, descuentos, campañas comerciales, novedades y otros servicios ofrecidos por CMGL.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la legislación peruana vigente en materia de protección de datos personales.
El titular de los datos podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a ley mediante los canales de atención habilitados por CMGL.
C. DERECHOS DEL USUARIO Y DEL CONSUMIDOR
Los clientes gozarán de todos los derechos reconocidos por la legislación peruana vigente, incluyendo aquellos establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables.
La sola navegación, consulta de productos o revisión de precios en los canales digitales de CMGL no genera obligación alguna de compra.
La relación comercial se entenderá perfeccionada una vez que el cliente manifieste su intención de adquirir el producto, se cumplan las condiciones de pago correspondientes y CMGL valide la operación.
El consumidor tiene derecho a recibir información clara, suficiente y oportuna sobre las características principales del producto, precio, condiciones de comercialización y demás información relevante para su decisión de compra.
D. MEDIOS DE PAGO
Dependiendo del canal de venta y de las condiciones comerciales vigentes, CMGL podrá habilitar diferentes modalidades de pago, entre ellas:
Pago contra entrega, cuando se encuentre disponible.
Tarjetas de débito y/o crédito mediante las plataformas de pago habilitadas.
Transferencia bancaria.
Yape.
Otros medios de pago comunicados previamente al cliente.
La disponibilidad de cada modalidad podrá variar de acuerdo con el canal de venta, ubicación del cliente, monto del pedido u otras condiciones comerciales.
CMGL podrá dejar sin efecto una operación cuando existan indicios razonables de fraude, inconsistencias en la información proporcionada, imposibilidad de validar el pago o errores evidentes del sistema que hayan alterado incorrectamente el precio, stock o condiciones de una publicación.
Cuando una operación sea anulada después de haberse realizado el pago, CMGL gestionará la devolución correspondiente mediante el medio que resulte aplicable. El tiempo final de procesamiento podrá depender de la entidad bancaria, financiera o plataforma de pago utilizada por el cliente.
Los aspectos relacionados con el funcionamiento de tarjetas, líneas de crédito, cuotas u otros productos financieros son responsabilidad de las respectivas entidades emisoras.
E. VIGENCIA DE PRECIOS, PROMOCIONES Y DISPONIBILIDAD DE STOCK
Los precios, promociones y descuentos publicados en los canales comerciales de CMGL serán válidos mientras se encuentren vigentes y exista disponibilidad de stock, salvo que se indique expresamente una fecha específica de inicio y término de la promoción.
CMGL podrá actualizar o modificar información relacionada con productos, características, precios, promociones, existencias y demás condiciones comerciales antes de que la operación de compra haya sido confirmada.
Los precios publicados en un determinado canal pueden ser distintos de aquellos ofrecidos mediante otros canales comerciales.
Por lo tanto, las promociones disponibles en la página web, atención directa, tienda física, Mercado Libre, Falabella, Promart, Plaza Vea, Oechsle u otros marketplaces podrán presentar precios, descuentos o condiciones diferentes.
La disponibilidad del producto estará sujeta al inventario existente al momento de procesar la compra.
En caso de quiebre de stock, diferencia involuntaria de inventario o imposibilidad de abastecimiento, CMGL informará al cliente y podrá ofrecer una alternativa equivalente o gestionar la devolución del importe pagado cuando corresponda.
F. GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para solicitar atención relacionada con garantía, cambio, devolución o servicio posventa, CMGL podrá requerir la información necesaria para identificar la operación.
Entre otros documentos, podrá solicitarse:
Boleta o factura correspondiente a la compra.
Documento de identidad del comprador.
Datos del titular de la operación.
Producto adquirido.
Accesorios y componentes correspondientes cuando resulte necesario.
Las solicitudes de cambio o devolución por decisión voluntaria del cliente podrán presentarse dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha de emisión del comprobante, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la sección correspondiente.
Este plazo es independiente de los derechos relacionados con garantía o fallas del producto. La política original contemplaba un plazo de siete días para solicitudes de cambio o devolución.
F.1 SERVICIO TÉCNICO
Cuando un producto requiera una evaluación técnica, CMGL HERRAMIENTAS podrá recibirlo para su revisión o canalizar la atención a través del servicio técnico autorizado de la marca correspondiente.
El plazo referencial máximo para la emisión de un diagnóstico técnico será de hasta quince (15) días hábiles, salvo que la naturaleza de la falla requiera un período adicional.
Cuando resulte necesario extender dicho plazo, el cliente será informado oportunamente.
En productos de marcas que cuenten con centros de servicio técnico propios o autorizados, CMGL HERRAMIENTAS podrá orientar al cliente para que el equipo sea atendido directamente en dichos establecimientos cuando ello permita agilizar la evaluación.
Cuando el diagnóstico determine que la falla no se encuentra cubierta por garantía y exista posibilidad de reparación, se podrá informar al cliente el costo correspondiente antes de efectuar cualquier trabajo.
Los equipos ingresados para evaluación deberán ser retirados por el cliente en el lugar previamente coordinado, salvo que ambas partes acuerden una modalidad diferente.
La gestión de garantía por parte de CMGL HERRAMIENTAS será aplicable exclusivamente a productos adquiridos a CMGL HERRAMIENTAS
Los gastos derivados del traslado, envío o recojo del producto para su evaluación podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda, especialmente cuando la operación implique transporte hacia o desde otras provincias.
F.2 APLICACIÓN DE LA GARANTÍA
Garantía para equipos eléctricos
Los equipos eléctricos comercializados por CMGL SERVICES E.I.R.L. cuentan con una garantía de un (1) año, contabilizada desde la fecha de emisión de la boleta o factura correspondiente.
La garantía tiene como finalidad cubrir fallas o defectos atribuibles a la fabricación del producto.
Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá acreditar la compra mediante la presentación de la boleta o factura correspondiente, ya sea en formato físico o digital.
La garantía no cubre fallas o daños producidos por:
Uso incorrecto, negligente o distinto al recomendado por el fabricante.
Incumplimiento de las instrucciones contenidas en el manual de uso.
Sobrecarga o utilización del equipo por encima de sus capacidades.
Manipulación, modificación, desmontaje o reparación realizada por personas o establecimientos no autorizados.
Golpes, caídas, impactos, roturas o accidentes posteriores a la entrega.
Humedad, ingreso de líquidos, oxidación o almacenamiento inadecuado.
Daños generados por factores externos.
Falta de mantenimiento cuando este sea necesario para el correcto funcionamiento del producto.
Desgaste natural producido por el uso habitual.
Pérdida de componentes o accesorios.
Limpieza o mantenimiento preventivo.
Daños que no sean atribuibles a un defecto de origen o fabricación.
Cuando un producto sea ingresado por garantía, CMGL HERRAMIENTAS o el servicio técnico correspondiente realizará una evaluación para determinar el origen de la falla.
El plazo de evaluación y/o atención podrá ser de hasta quince (15) días hábiles. Si debido a la naturaleza del diagnóstico, disponibilidad de repuestos u otra circunstancia técnica fuese necesario contar con tiempo adicional, se informará al cliente.
El período de garantía comenzará a contabilizarse desde la fecha de emisión del comprobante de pago.
La garantía de un (1) año establecida en esta sección aplica únicamente a equipos eléctricos.
Para productos que no correspondan a equipos eléctricos, la existencia, duración y condiciones de garantía serán aquellas expresamente informadas por CMGL HERRAMIENTAS al momento de la comercialización, cuando corresponda.
Accesorios, consumibles y piezas sujetas a desgaste
La garantía no cubre el desgaste normal derivado del uso del producto ni aquellos componentes que por su naturaleza sean consumibles o estén sometidos a deterioro progresivo por funcionamiento.
Dentro de esta categoría pueden encontrarse, según el tipo de producto:
Discos de corte o desbaste.
Brocas.
Carbones.
Lijas.
Cuchillas.
Hojas de sierra.
Puntas.
Otros elementos consumibles o sujetos a desgaste natural.
Asimismo, no estarán cubiertos los daños producidos en accesorios debido a:
Uso incorrecto.
Golpes o caídas.
Roturas accidentales.
Sobrecarga.
Instalación incorrecta.
Falta de mantenimiento.
Manipulación no autorizada.
Desgaste ocasionado por uso normal.
Cuando un accesorio incluido originalmente con el producto presente una posible falla de fabricación que no corresponda a desgaste normal, CMGL HERRAMIENTAS realizará la evaluación correspondiente para determinar si resulta aplicable la garantía.
F.3 SOLICITUD DE CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN
El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los siete (7) días calendario contados desde la fecha de emisión del comprobante de pago cuando la solicitud corresponda a una decisión voluntaria del cliente.
Para la evaluación de dicha solicitud deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El producto deberá encontrarse nuevo y sin señales de uso.
El empaque original deberá conservarse completo y en buen estado.
El producto deberá contar con todas sus piezas, accesorios, manuales y componentes originalmente entregados.
Los productos que requieran instalación o armado no deberán haber sido instalados, armados, modificados o utilizados.
El cambio podrá realizarse por otro producto de igual o mayor valor.
Si el producto seleccionado posee un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.
Las incompatibilidades con productos, instalaciones o accesorios adquiridos a otros proveedores no serán consideradas automáticamente como defectos del producto comercializado por CMGL.
Los costos de envío y retorno relacionados con cambios solicitados por decisión del cliente serán asumidos por este, salvo que CMGL comunique expresamente una condición distinta.
El plazo de siete (7) días establecido para cambios o devoluciones por decisión del cliente no limita, modifica ni reemplaza los derechos correspondientes a fallas de fabricación, falta de idoneidad o garantías aplicables al producto.
Cuando exista una posible falla o defecto, la solicitud será atendida conforme a las condiciones de garantía y servicio técnico establecidas en el presente documento.
G. DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través de los canales comerciales de CMGL estarán sujetos a las modalidades de entrega disponibles y aceptadas por el cliente al momento de realizar la compra.
Para pedidos destinados fuera de Lima, CMGL podrá realizar el despacho utilizando empresas o agencias de transporte con destino a la ciudad o localidad indicada por el comprador.
El cliente será responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para la entrega, incluyendo:
Nombre del destinatario.
Documento de identidad.
Número telefónico.
Ciudad o destino.
Agencia de transporte cuando corresponda.
Dirección u otra información necesaria para completar el despacho.
Cuando el pedido sea recibido por una persona distinta al comprador, esta deberá encontrarse debidamente autorizada cuando corresponda.
Los plazos de preparación y despacho se contabilizarán desde la confirmación de la operación y estarán sujetos a disponibilidad de inventario, procesos internos de preparación y funcionamiento de las empresas transportistas.
En caso de quiebre de stock, diferencia de inventario o imposibilidad de abastecer el producto, CMGL podrá comunicarse con el cliente para ofrecer una alternativa o, cuando corresponda, cancelar la operación y gestionar la devolución del importe pagado.
En destinos donde existan restricciones de acceso, cobertura limitada, condiciones de seguridad, dificultades logísticas o circunstancias que impidan realizar una entrega de manera razonable, CMGL podrá coordinar con el cliente un punto alternativo de entrega.
G.1 COSTOS DE ENVÍO MEDIANTE AGENCIAS DE TRANSPORTE
Cuando un pedido sea enviado mediante una empresa de transporte externa, el costo del flete será determinado por dicha empresa transportista y será asumido por el cliente, salvo que CMGL indique expresamente una condición comercial distinta.
El costo del transporte podrá variar dependiendo de factores tales como:
Ciudad o localidad de destino.
Peso.
Dimensiones del paquete.
Volumen.
Tipo de servicio.
Modalidad de entrega.
Tarifas vigentes de la agencia transportista.
Las consultas relacionadas exclusivamente con las tarifas establecidas por una determinada empresa transportista podrán ser gestionadas directamente con dicha compañía.
G.1.2 PEDIDOS REALIZADOS CON PAGO DE ADELANTO
Cuando una compra sea realizada mediante un pago inicial o adelanto y exista un saldo pendiente, el cliente deberá completar dicho pago bajo las condiciones comerciales previamente informadas y aceptadas.
Cuando el producto sea enviado mediante agencia de transporte y llegue al destino acordado, el cliente contará con un plazo máximo de siete (7) días calendario, contados desde la comunicación de llegada, para completar el pago pendiente y realizar el recojo del pedido.
Una vez confirmado el pago total, CMGL proporcionará al cliente, cuando corresponda, la clave, autorización o información necesaria para efectuar el retiro.
Si el cliente no realiza el pago del saldo pendiente y/o no recoge el producto dentro del plazo establecido y esta situación ocasiona que el pedido sea retornado a origen, CMGL podrá descontar del adelanto recibido aquellos gastos que hayan sido efectivamente generados como consecuencia de la operación.
Estos gastos podrán incluir, según corresponda:
Transporte de ida.
Transporte de retorno.
Almacenamiento.
Embalaje o reacondicionamiento del producto.
Gastos razonables de gestión directamente relacionados con la operación.
Si después de realizar dichos descuentos existiera un saldo restante a favor del cliente, este podrá ser devuelto o aplicado a una futura compra previa coordinación.
Cuando los gastos efectivamente generados sean iguales o superiores al monto entregado como adelanto, CMGL HERRAMIENTAS podrá aplicar dicho importe a la cobertura de dichos costos.
G.2 INCIDENCIAS O DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE MEDIANTE AGENCIA
CMGL realizará la preparación, embalaje y despacho del pedido procurando que el producto sea entregado a la empresa transportista en condiciones adecuadas para su traslado.
Cuando el envío sea efectuado mediante una empresa de transporte externa, la custodia, manipulación y traslado físico del paquete estarán a cargo de dicha empresa durante la prestación del servicio.
En caso de pérdida, daño, deterioro, retraso u otra incidencia durante el transporte, cada situación será evaluada según las circunstancias particulares del envío y las responsabilidades que legalmente correspondan a CMGL HERRAMIENTAS y/o a la empresa transportista.
Cuando corresponda, CMGL HERRAMIENTAS proporcionará al cliente la información disponible relacionada con el despacho, constancias, comprobantes, fotografías u otros documentos que puedan contribuir a determinar lo ocurrido o gestionar la incidencia.
El cliente deberá comunicar cualquier daño visible, faltante o irregularidad detectada al momento de recibir el pedido tan pronto como le resulte razonablemente posible.
Para facilitar la evaluación, CMGL HERRAMIENTAS podrá solicitar fotografías, videos, comprobantes de recepción, estado del embalaje u otra evidencia relacionada con el pedido.
Ninguna disposición contenida en esta sección deberá interpretarse como una renuncia o limitación de aquellos derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
H. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
CMGL SERVICES E.I.R.L. no será responsable por retrasos o imposibilidades temporales de entrega cuando sean consecuencia de acontecimientos que se encuentren fuera de su control razonable.
Entre estos acontecimientos pueden encontrarse:
Desastres naturales.
Bloqueos o interrupciones de carreteras.
Accidentes.
Restricciones dispuestas por autoridades.
Huelgas.
Alteraciones graves de transporte.
Emergencias.
Interrupciones extraordinarias de servicios logísticos.
Otros acontecimientos considerados caso fortuito o fuerza mayor.
En estos casos, CMGL procurará informar al cliente y coordinar una nueva fecha o modalidad de entrega cuando ello resulte posible.
I. RETIRO DE PRODUCTOS
Cuando CMGL habilite la modalidad de retiro o recojo de productos, el cliente deberá esperar la confirmación correspondiente antes de acudir al punto establecido.
Los pedidos estarán sujetos a la validación del pago y disponibilidad del producto.
Para efectuar el retiro, CMGL podrá solicitar:
Documento oficial de identidad.
Número de pedido.
Comprobante de compra.
Información adicional necesaria para validar la operación.
Por razones de seguridad, CMGL podrá establecer que el retiro sea realizado únicamente por el titular de la compra o por una persona previamente autorizada.
Cuando corresponda, no se permitirá el retiro por parte de menores de 18 años.
El cliente deberá verificar el estado exterior, cantidad y características principales del producto al momento de recibirlo.
Una vez efectuada la entrega, CMGL no asumirá responsabilidad por daños posteriormente ocasionados por golpes, caídas, almacenamiento inadecuado, traslado particular, manipulación incorrecta, intervención de terceros u otras circunstancias atribuibles al cliente o a personas ajenas a la empresa.
